TOP

logo

我的荣耀 开启荣耀之旅

打开
App 内打开
Сервис HONOR представляет новую акцию «Экспертный центр HONOR». Если после завершения обслуживания устройства** в авторизованном сервисном центре HONOR Вы не удовлетворены качеством оказанных услуг или не согласны с отказом в гарантийном обслуживании, у Вас есть возможность отправить устройство в наш Экспертный центр для повторной проверки.
Как стать участником акции?
1
Оформить заявку в приложении Мой HONOR, по номеру службы поддержки HONOR 8-800-700-16-77 или самостоятельно, заполнив форму по ссылке http://pickup-honor.telemix.ru/.
2
Дождаться курьера и передать ему устройство в согласованное время.
3
Экспертный центр проведет повторную диагностику устройства и в случае обнаружения неисправности или подтверждения права на гарантийное обслуживание, отправит устройство обратно в сервисный центр.
4
Если итоги проверки устройства Экспертным центром совпадут с результатами сервисного обслуживания, проведенного ранее в сервисном центре, специалисты Центра запишут видео, в котором объяснят данное заключение.
Ссылка на видеофайл будет отправлена по SMS, на электронную почту или в WhatsApp на Ваш номер в течение 48 часов и будет доступна для скачивания в течение 14 дней.
5
Курьер вернет Вам устройство.
**Модели, на которые распространяется акция
Категория Модель Код модели
Ноутбуки HONOR MagicBook 14 NDR-WDH9HN, NDR-WFE9HN, NlR-WAQ9HNR, NMH-WDQ9HN
HONOR Magicbook 15 BDR-WFH9HN, BhR-WAP9HNRP, BMH-WDQ9HN, BhR-WAQ9HNR, BMH-WFQ9HN
HONOR Magicbook Pro HYLR-WFQ9
HONOR MagicBook X 14 NBR-WAI9
HONOR MagicBook X 15 BBR-WAI9, BBR-WAH9
HONOR MagicBook View 14 HGE-W76
Смартфоны HONOR 50 NTH-NX9
HONOR 50 lite NTN-LX1
Как узнать код модели?
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Что такое акция “Экспертный центр HONOR”?
Это акция, доступная для клиентов после завершения обслуживания Устройств в авторизованном сервисном центре HONOR (далее – АСЦ) и не согласных с решением об отказе в гарантийном обслуживании или не удовлетворенных качеством оказанных услуг, в том числе и в случае не обнаружения заявленной неисправности (далее – Участник Акции).
2. Каким образом я получу ссылку на видео файл?
После завершения обслуживания устройства ссылка на видеофайл будет отправлена участнику Акции посредством SMS, письма на электронную почту или сообщения в WhatsApp на номер Участника Акции в течение 48 часов и будет доступна для скачивания в течение 14 дней.
3. Сколько стоит доставка в рамках акции “Экспертный центр HONOR”?
Доставка бесплатная для обслуживания по гарантии и предоставляется для смартфонов и ноутбуков.
4. Существуют ли ограничения на использование услуги по доставке в рамках акции “Экспертный центр HONOR”?
Услуга доставки не предоставляется из-за установленных курьерской компанией ограничений для пересылки, в частности:
- для отправок с территории Калининградской области и из некоторых других населенных пунктов. Если ваш регион не обслуживается транспортной компанией, оператор сообщит вам об этом. В этом случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр;
- если аккумуляторная батарея устройства вздута или повреждена, либо корпус устройства изогнут в результате механического воздействия;
- негарантийный ремонт.
5. Как оформить заявку на акцию “Экспертный центр HONOR”?
Оформление заявки происходит через приложение Мой HONOR, на сайте http://pickup-honor.telemix.ru/ или после обращения на горячую линию 8-800-700-16-77.
6. Мои данные будут в безопасности?
Перед отправкой Устройства по Акции создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Организатор Акции не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.
7. Сколько времени займет ремонт?
Срок принятия решения по Акции с учетом времени доставки до Организатора Акции и обратно займет от 5 рабочих дней, в зависимости от региона, но не может превышать 45 календарных дней.
8. Как можно узнать статус обращения?
Доставку до адреса Организатора Акции Вы сможете отследить по накладной, полученной от курьера. По завершении обслуживания Вы получите СМС-оповещение с номером накладной на обратную доставку. Статус обращения можно уточнить в приложении Мой HONOR, по телефону службы поддержки HONOR 8-800-700-16-77 по номеру заявки.
Отправлять устройства рекомендуется в оригинальной коробке, которая будет использована для возврата. Если оригинальная коробка утрачена, используйте подходящую по размеру картонную коробку и уплотнитель (пузырчатую пленку, поролон и т. п.).
*Условия акции “ Экспертный центр HONOR”
(экспертная оценка в ООО «Техкомпания Онор» или обслуживание в авторизованном сервисном центре
(АСЦ); далее - Акция).
Организатор Акции - ООО «Техкомпания Онор» (ОГРН 1197746650595), 121614, Москва, ул. Крылатская 15, эт.6 (далее – Организатор).
1. Правила проведения Акции.
1.1 Акция распространяется только на следующие модели продукции с товарным знаком HONOR, произведенной, импортированной и сертифицированной для продажи на территории РФ (далее – Устройства):
HONOR Magicbook 14 (NDR-WDH9HN, NDR-WFE9HN, NlR-WAQ9HNR, NMH-WDQ9HN)
HONOR Magicbook 15 (BDR-WFH9HN, BhR-WAP9HNRP, BMH-WDQ9HN, BhR-WAQ9HNR, BMH-WFQ9HN)
HONOR Magicbook Pro (HYLR-WFQ9)
HONOR MagicBook X 14 (NBR-WAI9)
HONOR MagicBook X 15 (BBR-WAI9, BBR-WAH9)
HONOR MagicBook View 14 (HGE-W76)
HONOR 50 (NTH-NX9)
HONOR 50 lite (NTN-LX1)
1.2 Участие в Акции доступно для клиентов после завершения обслуживания Устройств в АСЦ и не согласных с решением об отказе в гарантийном обслуживании или не удовлетворенных качеством оказанных услуг, в том числе и в случае необнаружения заявленной неисправности (далее – Участник Акции).
1.3 Акция распространяется только на дееспособных граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Российской Федерации и достигших возраста 18 (Восемнадцати) лет, отправивших Устройства Организатору Акции с помощью сервиса “Экспертный центр HONOR”.
1.4 Сроки проведения Акции “Экспертный центр HONOR” 19.11.2021 – 31.05.2022 (далее – Сроки Акции).
1.5 Акция распространяется на Устройства, принятые на обслуживание в Сроки Акции и только в течение гарантийного срока Устройства.
1.6 Заявка на участие в Акции будет отклонена в случае отказа клиента от первоначального ремонта в АСЦ.
1.7 Акция действительна только для однократного обращения по одному Устройству.
2. Особенности проведения Акции.
2.1 По результатам участия в Акции могут быть осуществлены следующие решения:
а. осуществление ремонта Устройства;
б. проведение диагностики Устройства;
в. возврат Устройства без ремонта;
г. получение заключения о невозможности выполнения ремонта Устройства (далее – акт НРП);
д. замена Устройства.
2.2 Процесс диагностики Устройства осуществляется с помощью тестов в программе HONORCompartner и на специализированном оборудовании Организатора Акции в АСЦ.
2.3 Ремонт Устройства в рамках Акции осуществляется в АСЦ по адресу Россия, г. Москва, Большая Сухаревская площадь, д. 16/18с2.
2.4 После завершения обслуживания устройства ссылка на видеофайл будет отправлена Участнику Акции посредством SMS, письма на электронную почту или сообщения в WhatsApp на номер Участника Акции в течение 48 часов и будет доступна для скачивания в течение 14 дней.
2.5 Видеофайл будет размещен на портале Microsoft OneDrive, My Cloud™ Home или HONOR File Transfer System.
2.6 Видео предназначено только для личного просмотра, любое распространение видео в социальных сетях или посредством других каналов грозит нарушением авторских прав.
2.7 Срок принятия решения по Акции с учетом времени доставки до Организатора Акции и обратно займет от 5 дней, в зависимости от региона, но не может превышать 45 календарных дней.
2.8 Оформление заявки происходит на сайте http://pickup-honor.telemix.ru/ или после обращения на горячую линию 8-800-700-16-77.
2.9 Заполнение заявки на вызов курьерской службы агентом службы поддержки происходит в течение 24 часов после оформления заявки на сайте.
3. Ограничения по доставке.
3.1 Услуга доставки не предоставляется из-за установленных курьерской компанией ограничений для пересылки, в частности:
а. Для отправок с территории Калининградской области и из некоторых других населенных пунктов. Если ваш регион не обслуживается транспортной компанией, оператор сообщит вам об этом. В этом случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр;
б. Если аккумуляторная батарея устройства вздута или повреждена, либо корпус устройства изогнут в результате механического воздействия;
в. Если упаковка устройства не соответствует инструкции компании перевозчика.
4. Положения об обработке персональных данных.
4.1. Каждый Участник Акции дает свое согласие на обработку и хранение своих персональных данных, осуществляемое Организатором в целях реализации Акции. Организатор настоящим гарантирует, что все персональные данные, сообщенные Участником Акции, будут храниться и обрабатываться в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации. Каждый Участник Акции вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных полностью или в части направив соответствующее уведомление на адрес Организатора. Отзыв согласия на обработку персональных данных делает невозможным реализацию Акции в отношении Участника Акции. В указанном случае Организатор вправе отказать Участнику Акции в реализации Акции. После получения уведомления Участника Акции об отзыве согласия на обработку персональных данных Организатор обязан прекратить их обработку и обеспечить прекращение такой обработки лицом, действующим по поручению/заданию Организатора и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению/заданию Организатора) в срок, не превышающий 90 (Девяноста) календарных дней с даты поступления указанного отзыва, за исключением случаев, когда Организатор вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных по основаниям, предусмотренным Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» (далее – Закон «О персональных данных») или другими Федеральными законами.
4.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется каждым Участником Акции Организатору на весь срок проведения Конкурса и до истечения 5 (Пяти) лет после его окончания.
4.3. Обработка персональных данных будет осуществляться Организатором, и/или привлекаемыми Организатором иными партнерами, действующими по поручению/заданию Организатора, с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Законом «О персональных данных».
4.4. Под персональными данными в целях настоящих правил понимаются персональные данные Участника Акции – субъектов персональных данных, - как они определены в Законе «О персональных данных». Под обработкой персональных данных в настоящих правилах понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, предоставленных Участником Акции в целях реализации Акции (см. п. п. а, б, в, г и д. п. 2.1).
4.5. Организатор, и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Организатора, гарантируют необходимые меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа. Все персональные данные, сообщенные Участником Акции в целях реализации Акции, будут храниться, и обрабатываться Организатором и иными партнерами, действующими по поручению/заданию Организатора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и с соблюдением гарантий, указанных в настоящих правилах.
4.6. Организатор и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Организатора, обязуются соблюдать следующие правила и предоставляют Участнику Акции следующие гарантии в отношении обработки персональных данных: -обеспечить обработку персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом «О персональных данных»; -обрабатывать персональные данные только в объеме и в целях реализации Акции. Использование и иные виды обработки персональных данных в целях информирования субъектов персональных данных о каких-либо продуктах и услугах, а также в любых иных целях допускается только в объеме и в случаях, предусмотренных Законом «О персональных данных»; -в случае если Организатор и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Организатора, в целях исполнения своих обязательств перед Участником Акции должны передать или иным образом раскрыть персональные данные Участника Акции третьим лицам, - осуществлять указанные действия с соблюдением требований Закона «О персональных данных»; -нести ответственность за охрану и обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных Участника Акции при их обработке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.7. Организатор и иные партнеры, действующие по поручению/заданию Организатора, осуществляют сбор, обработку и хранение персональных данных только Участников Акции.
5 Заключительные положения.
5.1. Участие в Акции автоматически подразумевает ознакомление, и полное согласие Участников Акции со всеми положениями настоящих правил.
5.2. Все спорные вопросы, касающиеся Акции, регулируются на основании положений действующего законодательства Российской Федерации.
5.3 Организатор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, явившееся результатом сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Организатора.
5.4 Организатор имеет право не отправлять ссылку на видео, в случае возникновения технических проблем или иных форс-мажорных обстоятельств, связанных с записью, передачей, хранением видео файла.
5.5 Организатор оставляет за собой право менять условия и сроки акции без предварительного уведомления, а также размещать дополнительную информацию.
Горячая линия

Горячая линия

8800 7001677  

Ежедневно с 8:00 до 22:00 

Русский

8800 7001677  

Ежедневно с 8:00 до 22:00 

Русский

HONOR сервис

HONOR сервис

Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами сервиса, чтобы получить техническую поддержку для вашего устройства.

ru.support@hihonor.com

Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами сервиса, чтобы получить техническую поддержку для вашего устройства.

ru.support@hihonor.com